Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Terra Lab Pharma d.o.o. est responsable du traitement des données à caractère personnel effectué par l’intermédiaire de ce site.

2. Les informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous recevons vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre pays, l’objet de votre demande et votre message. Vous pouvez également indiquer le nom de votre entreprise. Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande, vous fournir les informations demandées sur le produit ou la documentation professionnelle souhaitée, et échanger au sujet d’une éventuelle collaboration commerciale.

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande et y répondre. Les informations relatives à votre entreprise sont facultatives. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.

Merci de ne pas inclure de dossiers médicaux, de diagnostics ni d’autres données personnelles sensibles dans le formulaire. Ce site fournit des informations générales sur le produit et ne constitue pas un service de consultation médicale.

Pour les demandes générales et professionnelles, le traitement repose sur notre intérêt légitime à communiquer avec les personnes qui nous contactent et à gérer nos relations commerciales (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Lorsqu’une demande concerne des mesures précontractuelles prises à votre demande ou l’exécution de votre contrat avec nous, l’article 6, paragraphe 1, point b), s’applique. Nous pouvons également conserver les documents nécessaires au respect d’une obligation légale, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c).

L’envoi d’une demande ne vous inscrit pas à des e-mails commerciaux. Les demandes sont traitées au sein de Terra Lab Pharma et ne sont pas systématiquement transmises à des partenaires de distribution.

3. Fonctionnement et sécurité du site

Nos systèmes d’hébergement et de sécurité peuvent traiter votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, les pages demandées, les horodatages ainsi que les journaux d’erreurs techniques ou de sécurité. Ces données nous aident à assurer le fonctionnement du site, à diagnostiquer les problèmes et à prévenir les spams, les accès non autorisés et les abus. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à maintenir un site sûr et fonctionnel.

Notre hébergeur est S.H.O.P. CENTAR d.o.o., en Croatie. Nous utilisons également Wordfence, fourni par Defiant, Inc., pour assurer la sécurité du site. Ce prestataire peut traiter des informations techniques liées à la sécurité dans le cadre de ses services de protection. Consultez les informations de Wordfence relatives à la confidentialité.

4. Protection contre les spams et cookies

Notre formulaire de contact est protégé par Google reCAPTCHA. Ce service analyse des signaux techniques et d’interaction, tels que l’adresse IP, les informations du navigateur et l’activité associée à la requête, afin de distinguer une utilisation légitime des abus automatisés. Il utilise un cookie de sécurité lors de son exécution.

Nous utilisons cette protection au titre de notre intérêt légitime à prévenir les spams, la fraude et les utilisations abusives. Google traite les données des clients reCAPTCHA en tant que prestataire de services, conformément à ses conditions de traitement des données applicables. Vous trouverez des informations sur ce traitement dans la documentation de Google reCAPTCHA.

Le site utilise également des cookies nécessaires à son administration et à sa sécurité ; les cookies de connexion à l’administration s’appliquent lorsqu’un utilisateur autorisé se connecte. Nous n’utilisons ni Google Analytics ni outils de suivi publicitaire. Google Search Console sert à suivre la visibilité dans les résultats de recherche et l’indexation, et non à analyser les visites sur ce site.

Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur. Le blocage des cookies ou des scripts liés à la sécurité peut empêcher le formulaire de contact de fonctionner ; vous pouvez toujours nous écrire directement par e-mail.

5. Qui peut accéder à vos informations ?

L’accès est limité aux personnes autorisées qui ont besoin de ces informations pour traiter les demandes ou assurer le fonctionnement de nos services. Les prestataires d’hébergement, de messagerie, de sécurité et d’assistance technique peuvent traiter des informations pour notre compte ou dans le cadre de leurs services. Ces prestations techniques sont distinctes de la transmission d’une demande à un distributeur.

Nous pouvons communiquer les informations pertinentes à des conseillers professionnels ou aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Certains prestataires technologiques peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen. Ces traitements sont soumis aux conditions de traitement des données du prestataire concerné et aux garanties de transfert exigées par la loi, qui peuvent notamment comprendre une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les garanties applicables à vos données.

6. Combien de temps conservons-nous les informations ?

Demandes courantes : jusqu’à 24 mois après le dernier échange. Les documents nécessaires à une relation contractuelle en cours, au respect d’une obligation légale ou à l’exercice de droits en justice peuvent être conservés pendant la durée nécessaire correspondante.

Journaux de sécurité Wordfence Live Traffic : configurés pour une durée maximale de 30 jours et un maximum de 2 000 entrées. Certaines entrées peuvent donc être remplacées plus tôt.

Autres journaux techniques et copies de sauvegarde : leur durée de conservation dépend de leur finalité opérationnelle, des besoins de sécurité et des modalités des services concernés. Ces données ne sont pas soumises à la durée de 24 mois applicable aux demandes. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions concernant un enregistrement ou une demande en particulier.

7. Vos droits

Selon les circonstances et la base juridique du traitement, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou la portabilité des données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur des intérêts légitimes. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Adressez vos demandes à office@terra-lab.com. Nous pouvons vous demander des informations proportionnées afin de confirmer votre identité. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois ; lorsqu’une prolongation est autorisée, nous vous en expliquerons les raisons.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence croate de protection des données personnelles (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Croatie, via azop.hr, ou auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays.

8. Contrôles automatisés et liens externes

Les outils de sécurité peuvent évaluer ou bloquer automatiquement les requêtes suspectes. Nous n’utilisons pas vos informations pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Si un contrôle de sécurité vous empêche de nous contacter, veuillez utiliser l’e-mail.

Les liens vers d’autres sites sont fournis à titre pratique. Les exploitants de ces sites sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité lorsque vous suivez ces liens.

9. Questions et mises à jour

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos informations, contactez office@terra-lab.com.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou nos pratiques de traitement des données évoluent. La date indiquée en haut de cette page identifie la version en vigueur.