Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Terra Lab Pharma d.o.o. es el responsable del tratamiento de los datos personales a través de este sitio web.

2. Datos que nos facilitas

Cuando utilizas nuestro formulario de contacto, recibimos tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, país, tipo de consulta y mensaje. También puedes indicar el nombre de tu empresa. Utilizamos estos datos para responder a tu consulta, facilitarte la información solicitada sobre el producto o la documentación profesional y valorar posibles colaboraciones comerciales.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la consulta y responder a ella. Los datos de la empresa son opcionales. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

No incluyas historiales médicos, diagnósticos ni otros datos personales sensibles en el formulario. Este sitio web ofrece información general sobre el producto y no es un servicio de consulta médica.

Para las consultas generales y profesionales, la base jurídica es nuestro interés legítimo en comunicarnos con las personas que contactan con nosotros y gestionar las relaciones comerciales (artículo 6.1.f del RGPD). Cuando una consulta se refiere a medidas que nos solicitas antes de celebrar un contrato con nosotros, o a la ejecución de tu contrato, se aplica el artículo 6.1.b. También podemos conservar los registros pertinentes para cumplir una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c.

Enviar una consulta no supone suscribirte a correos electrónicos de marketing. Las consultas se gestionan dentro de Terra Lab Pharma y no se remiten de forma habitual a los distribuidores.

3. Funcionamiento y seguridad del sitio web

Nuestros sistemas de alojamiento y seguridad pueden tratar tu dirección IP, información sobre tu navegador y dispositivo, las páginas solicitadas, las marcas de tiempo y los registros de errores técnicos o de seguridad. Estos registros nos ayudan a ofrecer el sitio web, diagnosticar fallos y prevenir el spam, los accesos no autorizados y los usos indebidos. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mantener un sitio web seguro y operativo.

Nuestro proveedor de alojamiento es S.H.O.P. CENTAR d.o.o., Croacia. También utilizamos Wordfence, proporcionado por Defiant, Inc., para proteger el sitio web. Este proveedor puede tratar información técnica relacionada con la seguridad como parte de sus servicios de protección. Consulta la información sobre privacidad de Wordfence.

4. Protección contra el spam y cookies

Nuestro formulario de contacto está protegido por Google reCAPTCHA. Este servicio analiza señales técnicas y de interacción, como la dirección IP, la información del navegador y la actividad asociada a la solicitud, para distinguir el uso legítimo del abuso automatizado. Al ejecutarse, utiliza una cookie de seguridad.

Utilizamos esta protección por nuestro interés legítimo en prevenir el spam, el fraude y el uso indebido. Google trata los datos de los clientes de reCAPTCHA como proveedor de servicios, de acuerdo con sus condiciones aplicables de tratamiento de datos. Puedes consultar más información en la documentación de Google reCAPTCHA.

El sitio también utiliza cookies necesarias para la administración y la seguridad; las cookies de inicio de sesión administrativo se utilizan cuando accede un usuario autorizado. No utilizamos Google Analytics ni herramientas de seguimiento publicitario. Google Search Console se utiliza para supervisar la visibilidad en las búsquedas y la indexación, no para realizar análisis de los visitantes de este sitio web.

Puedes gestionar las cookies en tu navegador. Bloquear las cookies o los scripts relacionados con la seguridad puede impedir que funcione el formulario de contacto; en ese caso, puedes escribirnos directamente por correo electrónico.

5. ¿Quién puede acceder a tus datos?

El acceso está limitado a las personas autorizadas que necesitan los datos para atender consultas o prestar nuestros servicios. Los proveedores de alojamiento, correo electrónico, seguridad y soporte técnico pueden tratar datos por cuenta nuestra o en relación con sus servicios. Estos acuerdos de servicios técnicos son independientes de la comunicación de una consulta a un distribuidor.

Podemos comunicar la información pertinente a asesores profesionales o autoridades competentes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones. No vendemos datos personales.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Este tratamiento está sujeto a las condiciones de tratamiento de datos del proveedor correspondiente y a las garantías de transferencia exigidas por la ley, que pueden incluir una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo. Ponte en contacto con nosotros para obtener información sobre las garantías aplicables a tus datos.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Consultas ordinarias: hasta 24 meses después de la última comunicación. Los registros necesarios para mantener una relación contractual, cumplir una obligación legal o atender una reclamación pueden conservarse durante el periodo que resulte necesario.

Registros de seguridad de Wordfence Live Traffic: configurados para un máximo de 30 días y 2.000 registros. Por tanto, pueden sustituirse antes de que transcurra ese plazo.

Otros registros técnicos y copias de seguridad: el plazo de conservación depende de su finalidad operativa, de las necesidades de seguridad y de los acuerdos de servicio aplicables. Estos registros no están sujetos al plazo de 24 meses establecido para las consultas. Puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer los detalles aplicables a un registro o solicitud concretos.

7. Tus derechos

Según las circunstancias y la base jurídica, puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento o su portabilidad. Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Envía tus solicitudes a office@terra-lab.com. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad, siempre de forma proporcionada. Normalmente respondemos en el plazo de un mes; si está permitido ampliar ese plazo, te explicaremos el motivo.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Croata de Protección de Datos Personales (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Croacia, en azop.hr, o ante la autoridad de control competente de tu país.

8. Comprobaciones automatizadas y enlaces externos

Las herramientas de seguridad pueden evaluar o bloquear automáticamente las solicitudes sospechosas. No utilizamos tus datos para tomar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos de importancia similar. Si una comprobación de seguridad te impide contactar con nosotros, utiliza el correo electrónico.

Los enlaces a otros sitios web se ofrecen para facilitar el acceso a información. Sus responsables se encargan de sus propias prácticas de privacidad una vez que accedes a esos enlaces.

9. Consultas y actualizaciones

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribe a office@terra-lab.com.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o nuestras prácticas de tratamiento de datos. La fecha que aparece al principio identifica la versión vigente.